刘怡莎 让顾客Hold不住愤怒的店铺服务礼仪(4集)

一流的销售人员销售信任，如何让客户从门口获得优秀的服务体验？本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎将分享服装、配件、站立姿势、坐姿、领导等方面的服务礼仪，教您打造完美的品牌形象，抓住服务的关键时刻，赢得客户的青睐，提高门店的交易率。
课程大纲：
　　一、品牌形象完美
　　1、男士商务正装款式
　　2、女士商务正装款式
　　3、配饰礼仪
　　4、注意细节
　　二、店铺服务标准
　　1、标准站姿
　　2、标准坐姿
　　完美的接待流程
　　1、手的摆放
　　(1)上位手
　　(2)下位手
　　(3)平行手
　　2、引领
　　四、服务的关键时刻
　　1、了解服务对象
　　2、不要跟随对方的负面情绪
　　3、让对方感到需要和关注
　　4、以退为进
　　5、积极帮助解决问题
　　五、真诚沟通
　　1、量力而行
　　2、以诚相待
　　3、关注客户的需求
　　4、做好售后服务
讲师简介：
　　刘怡莎
　　高级服务礼仪导师、数千礼仪金礼仪讲师、优雅生活俱乐部、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师、2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
 
课程列表
 
第一集 服饰及配饰礼仪
第二集 店铺的服务标准和接待流程
第三集 服务的关键时刻
第四集 沟通技巧
 

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